Prendre un Café - Tag - grumph

Comment faire fuir à coup sûr vos utilisateurs ?

NiKo — Sun, 24 Aug 2008 15:45:00 +0200

C’est bien connu, il est déjà sufisament dur de faire (re)venir des utilisateurs sur vos services en ligne pour ne pas les faire partir à la moindre occasion. C’est pourtant ce que fait un site dédié à la guitare que j’ai tenté de consulter récemment. Connaissant les tendances dérivistes des services juridiques de certaines entités, je m’abstiendrai donc de faire un lien hypertexte direct vers ce dernier, et même de le citer textuellement^[1].

Je tombe sur ce site, qui propose apparemment moult ressources sur l’instrument et qui m’intéressent potentiellement, mais au moment de consulter l’article objet de ma convoitise, on me notifie du message suivant :

Jusque-là, rien de profondément choquant même si on peut imaginer que nombre d’internautes ne s’embêteront pas à créer un compte pour consulter la ressource et passeront à la concurrence^[2].

Allez, je suis dans un bon jour, je demande la création d’un compte. Je me retrouve face à un formulaire assez copieux, exigeant bien entendu des informations hautement nécessaires pour consulter un tutoriel de guitare comme ma localisation géographique, mon nom de famille, ma date de naissance, sans oublier bien entendu les inévitables propositions d’abonnement à des newsletter très étroitement liées à la pratique de la guitare :

Sentant le SPAM arriver à grand pas, je rentre mon email suffixé pour détecter a posteriori le service à l’origine d’éventuels courriels indésirables reçus. Ben non :

Vous noterez le plus fort, c’est que non seulement le service n’est pas à même de valider convenablement une adresse email (le signe + est acceptable), mais en plus on me soupçonne ouvertement de SPAM potentiel.

Normalement, à ce stade, je me casse sur Mars, comme on dit. Mais pour la beauté de l’exercice, je corrige mon adresse email, pérsévère en entrant un mot de passe et valide à nouveau le formulaire :

Oui, cela commence à faire beaucoup. Je ne réexpliquerai pas ici pourquoi limiter les caractères dans les mots de passe est idiot, cela a déjà été fait ici-même précédemment.

Toujours dans la perspective de poursuivre cette expérience amusante, j’arrive enfin à valider le formulaire sans retours d’erreur et m’identifie donc sur le service pour consulter la ressource en question. Patatra :

Non seulement la création d’un compte était obligatoire, mais maintenant il faut s’abonner (c’est à dire payer) pour consulter la ressource en question, chose qui n’avait été aucunement stipulée auparavant. Sachant bien entendu qu’à ce stade, je n’ai toujours aucune idée de la qualité des contenus proposés par le site.

Bref, je leur souhaite malgré tout un avenir comptable radieux, même si je ne peux m’empêcher de pouffer à l’idée du chiffre d’affaire généré par le se(r)vice.

Notes

[1] Mais les curieux trouveront bien entendu sans peine le site en question.

[2] Sur le Web, vous avez quasiment systématiquement un concurrent qui propose la même chose que vous gratuitement. C’est comme ça, et c’est aussi un peu pour ça que c’est chouette.

Humeur

NiKo — Mon, 16 Jun 2008 09:18:00 +0200

Une fois n'est pas coutume^[1], je tiens à signaler à ces messieurs de la RATP que démarrer leur grève sur la ligne B la veille de la date initialement prévue^[2] et ce sans préavis ME CASSE LES COUILLES SÉVÈREMEMENT.

C'est tout, ça va mieux en le disant. Ou pas.

Notes

[1] Ah si, tiens.

[2] Vous noterez que la ligne B bénéficie d'un traitement de choix, encore une fois.

Merci UPS !

NiKo — Tue, 15 Apr 2008 20:21:00 +0200

J'ai pas souvent l'occasion de remercier les organismes performants qui peuplent le vaste monde des entreprises de services ici-bas, mais là je ne peux pas passer à côté de la trop belle occasion qui s'est présentée à moi cet après-midi.

J'ai commandé un nouvel ordinateur récemment chez Apple, et ces derniers on jugé bon de déléguer leur service de livraison à UPS, la formidable société de livraison de machins et bidules dans le monde entier, en trop pas longtemps pour super pas cher sauf quand t'es pauvre.

Bon, déjà la chose admirable, c'est qu'il te promettent de te livrer le matin, en début d'après midi t'es toujours à la fenêtre pour guetter le joli camion marron. Ça occupe, et ça permet de rester chez soi pour profiter pleinement de son temps pas libre perdu pour le coup. La top-killer-feature, c'est quand après t'être légitimement inquiété de l'absence de livraison, tu consultes leur système ultra-sophistiqué temps-réel par GPS triangulé, et que tu te rends comptes que le livreur à déclaré que ton adresse n'existait pas^[1]. Génial, tu deviens vraiment quelqu'un d'exceptionnel, tu habites dans un trou noir, c'est trop hype ! Ils savent valoriser le client chez UPS, et ça, c'est important à mes yeux. Surtout que tous leurs concurrents trouvent mon adresse sans problème^[2], UPS a là une sacrée longueur d'avance sur eux

Là où je leur suis vraiment reconnaissant, c'est quand tu les appelles pour leur faire part de ta gratitude ils te proposent comme solution de repasser-le-lendemain-mais-on-sait-pas-quand-exactement et te proposent sans sourciller de prendre une journée de congé supplémentaire à cet effet, ou d'aller toi-même chercher le colis au dépôt à 30 bornes de chez toi en bagnole le soir. C'est là que j'ai réalisé : les clients d'UPS se font offrir une scéance personnalisée de cardio-training par téléphone, gratos ! C'est super, je pensais pas qu'on prenait autant à coeur la santé des clients, chez UPS.

Bravo UPS, et merci pour tout. Je vous avais promis un billet dithyrambique sur mon blog pour vous remercier comme il se doit, c'est maintenant chose faite.

Notes

[1] Ça se défend, j'ai pas vu la couleur d'un camion UPS dans la rue à l'heure mentionnée.

[2] Même la Poste !

Véléhités de Vélib'

NiKo — Tue, 28 Aug 2007 15:06:00 +0200

J'ai testé les Vélib' aujourd'hui, à l'occasion d'une course à faire. Résultat :

12h00 : Achat d'un ticket Vélib' pour une journée à la borne
12h05 : Départ en vélo d'Opéra, direction rue de Douai
12h20 : Arrivée rue de Douai, achat d'une nouvelle guitare + housse à sangles
12h35 : Départ de la rue de Douai, direction Opéra
12h40 : Arrivée à Opéra (c'est que de la descente ^^), recherche d'un slot libre pour rendre le vélo
13h30 (!) : Slot libre enfin trouvé

Disons qu'à pied, j'aurai fait plus vite au final. Le système est plaisant mais largement perfectible, si j'en crois mon expérience personnelle et celles des dizaines de vélibistes qui tournent le regard hagard de bornes en bornes dans le quartier.

Edit : Certains ont décidé de s'amuser de cette situation. Pourquoi pas (via Remouk.)

Arrêt d'Arrêt

NiKo — Wed, 20 Jun 2007 08:22:00 +0200

Je relais (encore) Totalement Crétins qui nous signale l'arrêt de l'émission Arrêt sur images jusqu'ici diffusée sur France 5 tous les dimanches à midi trente.

Je savais que l'heure était grave, mais peut-être pas à ce point là. La seule émission de décryptage télévisuelle, mission ô combien essentielle à l'heure du tout media, vient d'être proprement assasinée. À qui profite le crime ? Je vous laisse réfléchir là-dessus.

Si le cœur vous en dit, une pétition en ligne existe, ça ne coute pas grand chose.

Mort aux sociétés de démarchage par téléphone

NiKo — Sat, 19 May 2007 18:08:00 +0200

(Attention, billet d'humeur, encore.)

Cela fait plusieurs fois que je me fais démarcher par téléphone et que la personne au bout du fil fait preuve d'une impolitesse à couper le souffle, allant même jusqu'à me raccrocher au nez lorsque je demande à parler au supérieur direct ou à donner le nom et l'adresse de la structure émétrice de l'appel.

Évidemment, ce genre d'appels prend toute sa saveur lorsqu'on vient tout juste d'arriver à endormir un bébé malade, après plusieurs heures de pleurs liés à des douleurs dentaires, par exemple.

Je tiens donc particulièrement à inviter ce genre de sociétés à aller royalement se faire foutre et à noter que leurs produits ne foutront jamais un pied chez moi, merci de votre attention.

Sans transition

NiKo — Sun, 06 May 2007 22:08:00 +0200

La seule nouvelle digne d'être rapportée ce soir, Frantico revient. Et il n'est pas content.

Edit : Par contre, Bloïc reste. Du coup on a pas fini de rire. Ou pas.

On se détend et on réspire par le nez

NiKo — Tue, 24 Apr 2007 10:17:00 +0200

[Via Aggelos]

Bon, ne me jugez pas, je tente de soigner ma gueule de bois électorale comme je peux, hein, le jus d'orange s'étant avéré finalement d'une piètre efficacité.

How evil are you?

Je serais néanmoins curieux de savoir comment un tel personnage passerai l'exercice, pas vous ?