Citer proprement un mail

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Ce billet en fera certainement sourire plus d'un (vétérans d'Usenet, bonsoir), mais au vu du nombre de mails difficilement déchiffrables que je reçois, je me dis que ça peut faire avancer le schmilblick.

Quand on répond à un mail, que l'on soit en mode texte ou en HTML, une bonne pratique est de quoter (citer) le message initial de l'éxpéditeur, afin par exemple de lui répondre point par point. Pour cela, il existe quelques conventions qui ne sont pas compliquées à mettre en place et qui peuvent grandement simplifier le suivi des propos échangés.

Prenons un exemple, imaginons que je reçoive cet email ^[1] :

Salut, c'est Robert.

C'est pour te dire que j'ai garé la camionnette devant le bateau du
garage à Georgette, faudra que tu penses à la déplacer avant qu'elle
ne rentre du Prisu.

Pendant que j'y suis, y'a plus de bibines dans le frigo, essaye de
passer au Prisu (avant Georgette) pour faire le plein.

Gros poutoux.

--
Robert

Lorsque je commence la rédaction de ma réponse, j'ai devant moi ce type de présentation :

Le 28/10/05, Robert a écrit :

> Salut, c'est Robert.
> 
> C'est pour te dire que j'ai garé la camionnette devant le bateau du
> garage à Georgette, faudra que tu penses à la déplacer avant qu'elle
> ne rentre du Prisu.
> 
> Pendant que j'y suis, y'a plus de bibines dans le frigo, essaye de
> passer au Prisu (avant Georgette) pour faire le plein.
> 
> Gros poutoux.
> 
> --
> Robert

Vous noterez la présence du caractère > devant chacune des lignes du message original de Robert : on parle alors de citation, ou de quotage. Cela permet de distinguer le message original de ce que nous allons écrire, d'autant plus que la plupart des clients de messagerie proposent la colorisation des citations.

Lors de la rédaction de ma réponse, l'idée sera d'insérer ma réaction entre les assertions - fort pertinentes - de Robert. Ainsi je peux lui répondre point par point :

Le 28/10/05, Robert a écrit :

> Salut, c'est Robert.

Salut, gros.

> C'est pour te dire que j'ai garé la camionnette devant le bateau du
> garage à Georgette, faudra que tu penses à la déplacer avant qu'elle
> ne rentre du Prisu.

J'ai pas vu la camionnette. Je passerai la récupérer à la fourrière.

> Pendant que j'y suis, y'a plus de bibines dans le frigo, essaye de
> passer au Prisu (avant Georgette) pour faire le plein.

Tu m'insultes, là. La cave est pleine.

> Gros poutoux.

De même.

--
Nicolas

On peut aussi épurer les citations originales afin d'économiser de la bande passante :

> C'est pour te dire que j'ai garé la camionnette devant le bateau du
> garage à Georgette

J'ai pas vu la camionnette. Je passerai la récupérer à la fourrière.

> y'a plus de bibines dans le frigo

La cave est pleine. A plus.

--
Nicolas

Dans le cas d'une conversation à plusieurs intervenants, la démarche reste la même, les signes > s'aditionnant en fonction du niveau d'antériorité de la citation. Il peut également être interessant de réattribuer leurs propos respectifs aux auteurs :

Le 28/10/05, Robert a écrit :

> > C'est pour te dire que j'ai garé la camionnette devant le bateau du
> > garage à Georgette

Le 28/10/05, Nicolas a écrit :

> J'ai pas vu la camionnette. Je passerai la récupérer à la fourrière.

Ne vous inquiétez pas les gars, c'est moi qui ai emprunté la
camionnette pour ramener la bière du Prisu.

--
Georgette

Remarque : les deux tirets précédant la signature (--) sont également issus d'une convention : au-delà de cette limite, le client interprétera le texte comme une signature et suivant le cas l'atténuera ou appliquera une mise en forme spécifique. Il est donc impératif d'éviter de citer une signature, car tout le texte suivant pourrait s'avérer moins lisible.

Voila, c'est vraiment pas compliqué et ça peut rendre le suivi de conversations bien plus agréable. Enfin, moi je trouve

Edit du 4 novembre de la même année

Yannick nous file le tuyau : Quote Colors, une extension pour Thunderbird, permet de colorer encore plus finement les différents niveaux de citation d'un mail.

Notes

[1] Toute ressemblance avec un personnage existant ou ayant existé serait vraiment pas de bol.

24 commentaires (Ajouter un commentaire)

1. Le dimanche 30 octobre 2005, 11:32 par Muriel

J'ai littéralement explosé de rire en lisant ce billet salvateur... Je vais de ce pas en conseiller la lecture à quelques innocents... Merci

2. Le dimanche 30 octobre 2005, 12:05 par AeN0

Excellent ! J'en connais beaucoup qui devrait lire ce billet.

3. Le dimanche 30 octobre 2005, 12:12 par Karmelitre

Un bon outil pour citer proprement avec Outlook Express : http://home.in.tum.de/~jain/software/oe-quotefix/ .

4. Le dimanche 30 octobre 2005, 12:23 par Pierre

Héhé

Le pire, c'est sur les listes de discussions... tout le monde cite les réponses des autres de façon anarchique, sans parler de ceux qui répondent au-dessus sans effacer le message (et toutes les pubs des différentes messageries) qui se trouve en bas... Et puis ceux qui utilisent la fonction « répondre » pour créer une nouvelle discussion, etc.

Maintenant, j'ai un lien pour expliquer rapidement aux gens comment citer un mail afin d'y répondre précisemment et rapidement ! Merci NiKo !

5. Le dimanche 30 octobre 2005, 12:29 par Xethorn

Personnellement, je ne fais pas comme ça. Je met les citations entre des --, tels que :

Enfin, après, c'est chacun comme il le pense, mais il y a des logiciels qui mangent les ">", ça rend un bazar monstre ... Chacuns ses habitudes.

6. Le dimanche 30 octobre 2005, 13:17 par Laurent - CyberSDF

rfc1855 - La netiquette

 2.1.1 Courrier électronique
 raccourcir le message et ne citer que les parties intéressantes

Autre document intéresant : http://www.usenet-fr.net/fur/usenet/repondre-sur-usenet.html

7. Le dimanche 30 octobre 2005, 16:08 par Batmat

Tu aurais aussi dû profiter de ce billet pour aussi expliquer que la chaîne "-- " précédant la signature n'est pas utilisée par hasard

PS : petite faute à "ressemblance" dans le billet (manque un s)

8. Le dimanche 30 octobre 2005, 16:14 par NiKo

Oui, je vais tenir compte de vos différentes remarques, toutes judicieuses.

9. Le dimanche 30 octobre 2005, 17:16 par AeN0

Pour être plus précis, ce n'est pas "--" (tiret tiret) mais "- " (tiret tiret espace). Sans espace, ça casse.

10. Le dimanche 30 octobre 2005, 17:21 par NiKo

Hmmm, ça serait pas plutôt tiret-tiret-retourcharriot ? Voire tiret-tiret-espace-retourcharriot ?

11. Le dimanche 30 octobre 2005, 17:52 par millesy

Bof..Le mieux reste la réponse classique proche de nos chères missives que nous n'utilisons plus.....C'est plus clair pour tout le monde comme par exemple le père de niko

12. Le dimanche 30 octobre 2005, 17:53 par NiKo

Millesy > C'est pas faux

13. Le dimanche 30 octobre 2005, 21:55 par Laurent - CyberSDF

Pour être encore plus précis c'est tiret-tiret-espace insécable-retour chariot

14. Le lundi 31 octobre 2005, 02:35 par Yazerty

On peut aussi épurer les citations originales afin d'économiser de la bande passante

Pour un message texte en adsl je ne suis pas sûr de l'intérêt de la chose

aïe pas taper pas taper !*

Nah sinon c'est une bonne idée de faire un petit rappel pratique sur ces quelques règles élémentaires .

15. Le lundi 31 octobre 2005, 15:57 par NiKo

Comme disait madame Claude, chaque bit compte

16. Le lundi 31 octobre 2005, 16:43 par Yazerty

looool

17. Le mercredi 2 novembre 2005, 00:27 par wildmary

tu sais NiKo, il y a plein de choses intéressantes à faire un dimanche matin comme dormir ou préparer un bon petit déjeuner à ta dulcinée mais définir une norme de réponses aux e-mails...

18. Le mercredi 2 novembre 2005, 00:29 par NiKo

C'est ma foi vrai... ça y est, je culpabilise

19. Le jeudi 3 novembre 2005, 23:40 par Pierre-Selim

wildmary> ce n'est pas une norme, mais juste une convention utilisée sur les groupes de discussion usenet pour faciliter la compréhension.

20. Le vendredi 4 novembre 2005, 11:54 par wildmary

oui j'avais bien compris, c'était juste une façon de parler

21. Le vendredi 4 novembre 2005, 12:03 par wildmary

oups... clic un peu rapide, désolée, voila la suite :

cela dit je trouve ça quand même un peu (voire beaucoup) psycho-rigide
demander que les gens répondent de façon claire, ok, mais de là à devoir définir où, comment, dans quel ordre, placer des tirets (et combien) avant la signature... surtout si c'est pour des mails entre amis, faut pas abuser
Quelqu'un qui finit son mail par un simple "Robert" sans les tirets (qui rendent ça aussi impersonnel que possible), ça va, je suis pas complètement demeurée, vu que c'est Robert qui m'écrit, je me doute que c'est sa signature

22. Le vendredi 4 novembre 2005, 12:05 par NiKo

Boaaah, faut pas prendre comme ça

C'est juste que dans de longs threads collectifs, c'est plus simple de suivre une convention, c'est tout

23. Le vendredi 4 novembre 2005, 18:19 par Pierre-Selim

Faut pas abusé wildmary rien ne te force à le faire, c'est juste une façon de faire qui est connue

Quant à l'utilisation du -- avant la signature la majorité des clients de courier electronique le font d'eux même

24. Le dimanche 6 novembre 2005, 12:56 par katsoura

Pour les messages courts je suis plutôt d'avis de répondre en un bloc en laissant le message en-dessous de la signature. Alors faut-il mettre ce message en dessous ou au-dessous, y a moyen d'en discutter toute la nuit. Mais lorsque j'utilise un webmail, le curseur se trouve au-dessus du message original. Ce n'est pas une raison mais c'est certainement plus pratique. Aussi, si le destinataire ne se souvient plus du message original il n'aura qu'à lire la suite. C'est un rappel et en tant que tel il est mis en second plan. Je trouve ça plus logique que faire l'inverse.

Pour ce qui est de la signature, c'est une convention pour reconnaître une signature: deux traits d'union suivi d'un retour à la ligne (retour chariot c'est du langage de dactylo :-)).