Prendre un Café

1. Le mercredi 18 octobre 2006, 19:29 par Xavier

Outre la réalisation "tout flash" qui me laisse toujours dubitatif, surtout pour un site informatif, je trouve que le ton employé ressemble un peu trop à ça : http://www.microsoft.com/france/msd... Ceci dit, l'effort de communication est appréciable. Si seulement tous les usagers pouvaient en prendre de la graine !

2. Le mercredi 18 octobre 2006, 19:31 par Geoffrey

dôle oui, vrai oui, maintenant je n'irai pas jusqu'a dire extrémement bien réalisé les vidéos sont vite désynchronisées et ne sont pas super interressantes (a part 2 ou 3 trucs, elles n'apprennent rien de neuf)... il manque des stats sur le quizz dans la partie règlement, et quelques questions de la partie "top 10" sont très dépendantes du contexte, comme celle de l'occupation de la barre centrale (quand la rame est vide on s'en fout), du sac à dos dans la gueule (si la personne s'excuse c'est pas grave), du gars qui dit pas bonjour (bah jsuis pas chauffeur moi jmen tape :|)

voila voila mon avis a moi

3. Le mercredi 18 octobre 2006, 19:31 par Geoffrey

ps: xavier, ton lien est 404

4. Le mercredi 18 octobre 2006, 19:41 par xavier

> ps: xavier, ton lien est 404 : il suffit d'enlever le point à la fin du lien

5. Le mercredi 18 octobre 2006, 19:41 par NiKo

Geoffrey> Pour la réalisation, n'oublies pas qu'on parle de la RATP, hein

Sinon j'ai pas trouvé le ton trop trop moralisateur - au contraire même puisque dans un des reportages certains chauffeurs admettent eux-même ne pas dire bonjour.

Sinon Flash, ben c'est Flash quoi. Genre le lien vers la vidéo dont je vous parle, impossible de vous le fournir :-|

Mais au-delà de la technique dont je me fous pour une fois, je suis bien content de voir ce genre de problèmes soulevés. Ça résoudra peut-être rien mais ça fait du bien d'en parler

6. Le mercredi 18 octobre 2006, 21:11 par Batmat

Mouai, moi je suis pas d'accord avec le contenu que je viens de visionner. Je n'aime pas lorsqu'un employé d'une boîte de laquelle je suis client me répond : "mais ce n'est pas moi qui fait ça". L'entreprise est un tout, la phrase qui dit "mais c'est votre uniforme, pas vous que je vise" ne me choque absolument pas. Si je suis mécontent d'un service dans un magasin ou d'un fournisseur au boulot lorsque je bosse, j'avoine le premier sur qui je tombe, et je continue sur celui qu'on m'indique ensuite si besoin. Après, si le mec n'est pas content, il n'a qu'à faire remonter à qui de droit le fait qu'un certain nombre de clients se plaignent de telle ou telle chose, et qu'il y aurait donc quelque chose à améliorer...

7. Le mercredi 18 octobre 2006, 22:16 par Geoffrey

Batmat,

je trouve ton comportement extrèmement stupide, tu fais surement partie de la tonne de gens dont je souhaite la mort au boulot chaque jour.

Cordialement,

--

C'est en substance le genre de réponse que j'ai envie de faire aux connards qui gueulent sur la mauvaise personne (moi) quand le marketing fait des boulettes spamiques alors que le département technique (dont moi tiens) a tout fait pour les en empecher.

Du coup, je leur répond poliement, mais séchement et je traite leurs demandes en dernier, avant de partir le soir, si j'y pense.

A contrario, les gens qui sont polis et courtois (pas besoin d'être kikoolol non plus), je leur répond gentillement et traite leurs demandes en premier, en arrivant le matin au bureau.

Bref, gueuler sur les mauvaises personnes, au mieux ça ne sert strictement à rien, au pire (la plupart du temps) c'est totalement contre productif (en plus d'être stupide).

8. Le mercredi 18 octobre 2006, 23:15 par mEga

@batmat: plus con je meurs...

9. Le jeudi 19 octobre 2006, 10:59 par giz404

Très cool le site, bonne initiative de la part de la RATP (j'allais rajouter "pour une fois", mais je vais m'abstenir )

10. Le jeudi 19 octobre 2006, 17:48 par wildmary

batmat : le problème c'est que l'entreprise n'a pas forcément de processus pour faire remonter, souvent le vendeur n'a personne à qui faire remonter et/ou la hiérarchie s'en fout... et de toute façon ce qu'il risque de faire remonter c'est "pfff j'en ai marre, encore un sale aigri qui s'est défoulé sur moi et m'a pris pour une merde..."

sinon pour le problème du flash, il faut voir à qui s'adresse le site et le but... la cible est en majorité composée de gens ayant flash, chez qui ça marchent, et qui souvent aiment bien regarder des sites qui bougent... s'ils avaient fait un truc en texte, bien compatible, w3c et autres perfections, ce serait nettement plus chiant, n'ayons pas peur des mots... la preuve sur ce blog ici même, même les linuxiens passent leur temps à essayer de le faire marcher chez eux et râler parce qu'ils n'a pas la bonne version </troll>

11. Le vendredi 20 octobre 2006, 00:21 par Batmat

@Geoffrey : quand je dis que j'avoine le premier, disons plutôt que je n'adopte pas un ton enjoleur sous prétexte qu'il n'est pas au service clientèle, mais que je lui demande à qui je dois m'adresser pour me plaindre plus sérieusement.

Du point de vue de l'intérieur de la boite, je ne vois pas en quoi c'est choquant. Je suis aussi du côté de la direction technique et non clientèle, si un client arrive jusqu'à moi pour se plaindre, je n'irai pas l'engueuler en lui disant que ce n'est pas ma faute et qu'il se démerde à appeler qui il faut. Chaipa, mais je trouve que c'est bien que la boite fasse bloc, je n'ai pas à répondre : "allez vous faire voir, c'est pas moi qu'y faut appeler, c'est l'autre.". Évidemment que je réorienter vers le service clientèle, mais si le mec est mécontent, c'est que ma boite déconne quelque part, donc qu'il faut corriger le tir et c'est aussi mon problème et peut-être même ma faute, collective ou pas et peut-être de très loin :-).

Après, évidemment, ya des vrais aigris qui vous engueuleront quoi que vous fassiez, mais je n'en suis pas du tout. Lorsque je me prépare à me plaindre, c'est du genre : 4 heures de retard de train sans aucune info à l'intérieur, tu sors du train et les employés SNCF sur place n'ont même pas l'air d'être au courant qu'il y a plusieurs centaines de gusses qui ont 4 heures de retard sur le planning (correspondance ratée, etc.), aucune organisation, etc. Alors, évidemment, dans ces cas, j'aimerais bien savoir qui serait capable de rien dire. En l'occurrence, je trouverais même que ce sont eux qui ont tort.

En résumé, ce sur quoi je voulais insister, c'est sur le fait que je parle pas des emmerdeurs qui se plaignent pour rien, je parle des cas où vraiment ça a déconné complet.

@mEga : classe.

@wildmary : oui, c'est vrai, il n'y pas toujours l'organisation qui permette de traiter le retour/mécontentement des clients. Je pense que ça dépend fortement de la taille de la boite et qu'on peut d'ailleurs dire qu'il n'y a plus d'excuse dès que la boite atteint une taille conséquente (genre >50 personnes). M'enfin, c'est pas parce qu'une boite n'a pas désigné de "service réclamation" qu'on ne va pas chercher à se plaindre qd même si ça déconne à pleins tubes, rassurez moi ! Je suis pas vraiment du genre hargneux, (au contraire, si si, jvous jure :p), mais si ya qqchose qui pose vraiment pb, je vais pas me priver de le dire...

12. Le vendredi 20 octobre 2006, 11:40 par mEga

Désolé batmat mais quand je lis une absurdité comme celle là :

"Si je suis mécontent d'un service dans un magasin ou d'un fournisseur au boulot lorsque je bosse, j'avoine le premier sur qui je tombe, et je continue sur celui qu'on m'indique ensuite si besoin. Après, si le mec n'est pas content, il n'a qu'à faire remonter à qui de droit le fait qu'un certain nombre de clients se plaignent de telle ou telle chose, et qu'il y aurait donc quelque chose à améliorer..."

Je ne peux que persister et signer. J'ai tant d'exemples qui me prouvent l'inefficacité d'un tel comportement, enfin quand tu seras grand tu comprendras...

13. Le vendredi 20 octobre 2006, 11:49 par NiKo

On se calme, on respire par le nez...

14. Le vendredi 20 octobre 2006, 11:55 par NiCoS

... et on reste respectueux les uns des autres (pour rester dans la ligne du billet...)

15. Le vendredi 20 octobre 2006, 13:29 par mEga

désolé je pars au quart de tour quand je lis ce que je pense être des aberrations... mais ca n'empeche que si je croise batman IRL, on en parlera sans se mettre sur la troche Avoir des avis différents, ne m'empêche pas d'aimer la contradiction

16. Le vendredi 20 octobre 2006, 14:21 par Geoffrey

Moi je trouve que les deux posts de batmat sont complètement contradictoires, et j'aime pas trop les gens qui retournent leur veste après s'être rendu compte que personne n'était de leur coté.

17. Le vendredi 20 octobre 2006, 16:36 par MdeY

Pouhhh pouhhhh pouhhhh...

Évidemment les hommes en vert n'y sont pour rien...

Quoi qu'il en soit la ratp devrait faire un petit effort...la ligne B une merveille au quotidien... ...Seule une zen comme moi peut supporter ça....

Petite suggestion :

QD il y a des grèves : on laisse circuler les trains mais on ne fait pas payer l'usager....

--------> Merci !

18. Le vendredi 20 octobre 2006, 17:43 par NiCoS

MdeY : on doit être 2 mais moi c'est sur la ligne C.

2 semaines que tous les jours les trains ont a minima 5/10 mn de retard quand ils ne sont pas supprimés.

Remarque, hier matin, ça m'a permis d'avoir le train que je voulais...

19. Le mardi 24 octobre 2006, 09:58 par MdeY

Oui...je sais...les lignes RER...C'est horrible !

Mais bon comme je suis ecolo, je continue à prendre le train !

Le seul problème c'est au niveau du travail : les retards, les retards... Et je ne suis pas non plus du genre à me lever à 4h00 du matin pour avoir mon train vers 9h00....

Ils devraient tout de même penser aux salariés...C'est un vrai problème typiquement francilien....

Je me demande combien de salariés sont tous les matins embêtés face à leurs supérieurs qui à la fin ne doivent plus les croire...

Bonne journée !

je crois que je vais lancer une pétition!!! Ca c'est une idée !

D'ici trois semaines, elle sera sur pied !