Chez HP, installer Linux fait perdre la garantie matérielle

News hallucinante trouvée sur The Inquirer : il semblerait qu'installer GNU/Linux sur un ordinateur Hewlett-Packard fait perdre de fait la garantie matérielle. En gros si votre clavier, votre écran ou votre alimentation lâche, vous pouvez vous la mettre sur l'oreille si un OS libre (voire non-Microsoft) est présent sur le disque dur.

Tout allait bien jusqu'au jour où son clavier a commencé à faire des siennes. Certaines touches restaient enfoncées et la barre d'espace ne fonctionnait pas toujours. Ce ne semblait pas être un problème logiciel, mais HP lui a annoncé que "la garantie ne fonctionnait pas sous Linux". Le seul moyen pour qu'HP accepte de prendre en charge le portable était de supprimer Linux et de réinstaller Windows.

Messieurs de chez HP, vous ne semblez pas réaliser à quel point prendre les gens pour des abrutis risque à terme de se retourner contre vous et vos zoulies courbes de vente.

Du côté de chez Dell en revanche on semble commencer à entrevoir sérieusement la lumière. On croise les doigts.

Commentaires

1. Le jeudi 29 mars 2007, 14:24 par giz404

Arf. Bah dans ce cas, backup des données, puis réinstallation de windows. Mais c'est un peu nul quand même.

En même temps, HP, pour avoir testé chez des connaissance, m'a assez peu convaincu. Boitier plastique toc à mort, clavier désagréable au toucher, écran moyen. Ils radinent à tous les niveaux et ça se ressent

2. Le jeudi 29 mars 2007, 15:35 par NiCoS

En même temps, je pense que ce ne sont pas les seuls, je me demande si cela n'était pas marqué pour Asus (mais ils avaient quand même changé mon disque dur...). Il me semble déjà avoir lu que si tu modifie le système, ta garantie saute (un peu comme ta garantie saute si tu mets à jour le firmware de ton routeur par ex... y compris si c'est un firmware officiel fournit par la société produisant le matériel. Neuf le fait pour le twin par ex).

Clair qu'il y a de l'abus...

3. Le jeudi 29 mars 2007, 20:13 par glooze

Ce qui me surprend, c'est qu'à côté de ça, leurs imprimantes ont des pilotes libres.

Ah dans quel monde de fous on vit, j'vous jure.

4. Le jeudi 29 mars 2007, 20:26 par NiKo

En même temps, ça doit pas être le même département. HP est une énorme entreprise qui doit homogénéïser ses politiques de support, parce que là quand même niveau crédibilité, ils en prennent un coup.

5. Le jeudi 29 mars 2007, 21:03 par Thesa

Ça me fait penser à la surprise que j'ai lorsqu'en septembre dernier, mon père avait racheté un pc (Acer), et que l'on avait découvert sur le boîtier un scotch, sur lequel était inscrit que si l'on touchait à ce scotch, plus de garantie.

Et bizarrement, on ne pouvait pas ouvrir le machin sans enlever le scotch. Résultat : brancher le disque dur du pc précédent (mort peu avant) pour récupérer les données, ou installer un lecteur de disquette est impossible (du moins mon père n'a pas voulu risquer la garantie en décollant et recollant le scotch).

Vive l'évolutivité du machin !
(Quoique... vu qu'il y a Linux d'installé dessus, si ça se trouve, la garantie est déjà morte :-| )

6. Le jeudi 29 mars 2007, 21:35 par Nicolog

J'ai déjà eu à faire avec le service après vente de HP pour un problème de carte wifi sur mon laptop. Je leur ai dit sans me cacher que j'étais sous Linux. Ils m'ont renvoyé une autre carte sans broncher.
Ne généralisons pas...

7. Le jeudi 29 mars 2007, 23:41 par Samuel MARTIN

Certains démontrerons bientôt que Linux détériore le matériel. Je suis d'accord avec Nicolog,, il ne faut pas généraliser, mais là c'est quand même très fort.

8. Le vendredi 30 mars 2007, 14:46 par panjhy

la fnac m'a deja fait le coup aussi sur mon vaio, il fallait que je reinstalle windows avant de l'envoyer au sav... le probleme c'est qu'il chauffait tellement que je ne pouvais meme pas reinstaller windows... oblige de rencontrer le directeur de la fnac pour qu ils acceptent de le prendre... quelle bande de gros nazes...

9. Le dimanche 1 avril 2007, 18:33 par Gillaume

Hp .... pfffff...
Ro les cons !

ils seront tondus à la libération !

10. Le lundi 2 avril 2007, 15:34 par wildmary

bah ça n'est pas très étonnant, c'est comme ça avec tous les ordis qui ont un système pré-installé (et beaucoup d'autres choses du genre) : ils sont garantis tant qu'on reste dans la configuration d'origine... même si au final on obtient quelque chose d'absurde, ça peut aussi se comprendre, ne serait-ce que pour la simplicité du SAV :/

11. Le lundi 2 avril 2007, 15:37 par NiKo

wildmary> Bof, quand tu as un problème hardware, le système d'exploitation n'a que peu d'importance. Au pire s'ils ne peuvent se passer de Windows pour lancer leurs outils de diagnostic harware, les liveCD et disques durs externes bootables sont leurs amis, non ?

D'autres part, il reste scandaleux à mes yeux que la configuration de départ impose toujours de force en 2007 le système d'exploitation à utiliser avec la machine, et surtout que la vente ne puisse se faire sans acheter une licence jointe de ce système. Alors quand après la garantie hardware dépend de la présence dudit système sur la machine, si on est pas dans une situation d'utilisation forcée d'un produit...

12. Le mardi 3 avril 2007, 10:49 par wildmary

certes, c'est un peu ce que j'entendais par "quelque chose d'absurde" en fait...

13. Le vendredi 6 avril 2007, 18:00 par Sanse

Et à quand la réponse du genre : "Vous avez installé Firefox au lieu d'utiliser Internet Explorer... Firefox ne faisait pas partie de la config initiale, donc pas de garantie !".

Bientôt on ne pourra même plus installer ses propres logiciels pour bénéficier d'une garantie !!!

14. Le jeudi 12 avril 2007, 20:18 par Thomas D.

J'ai eu la même blague avec un portable Fujitsu-Siemens. Il a foiré après 3 semaines d'utilisation, et ma soeur avait perdu une partie de ses travaux ... Impossible de rebooter Windows, difficile de monter les partitions depuis le live CD (j'ignore pourquoi), bon, j'installe Ubuntu sur le disque dur, et tout fonctionne nickel.

Je me suis fait remballer au service après-vente du magasin, à cause de la présence de Linux, et j'ai dû réinstaller Windows, avec le partitionnement merdique d'origine :/ Depuis, plus de soucis, et tant mieux, mais bon ...

J'ai passé deux heures à feuilleter le misérable manuel fourni avec la machine, et le charabia juridique qui sert de termes de garantie, et je n'ai pas trouvé la moindre allusion à l'OS installé ! Donc, on ne peut pas changer le système, mais en plus on n'a pas le droit d'être avertis. Super cool, tout ça ...

15. Le jeudi 12 avril 2007, 20:42 par NiKo

Thomas> Cool Enersol

16. Le vendredi 13 avril 2007, 14:19 par Thomas D.

Merci Niko

J'espère que le lien ne dérange pas ? Je passais pour autre chose (le billet pour installer son blog en local sous Ubuntu) et je suis tombé par hasard sur cette histoire. Loin de moi l'idée de spammer.

Au moins, nos panneaux solaires sont livrés avec une garantie décente