Merci UPS !

Par NiKo le mardi 15 avril 2008, 20:21 - Divers - Lien permanent

grumph
ups

J'ai pas souvent l'occasion de remercier les organismes performants qui peuplent le vaste monde des entreprises de services ici-bas, mais là je ne peux pas passer à côté de la trop belle occasion qui s'est présentée à moi cet après-midi.

J'ai commandé un nouvel ordinateur récemment chez Apple, et ces derniers on jugé bon de déléguer leur service de livraison à UPS, la formidable société de livraison de machins et bidules dans le monde entier, en trop pas longtemps pour super pas cher sauf quand t'es pauvre.

Bon, déjà la chose admirable, c'est qu'il te promettent de te livrer le matin, en début d'après midi t'es toujours à la fenêtre pour guetter le joli camion marron. Ça occupe, et ça permet de rester chez soi pour profiter pleinement de son temps pas libre perdu pour le coup. La top-killer-feature, c'est quand après t'être légitimement inquiété de l'absence de livraison, tu consultes leur système ultra-sophistiqué temps-réel par GPS triangulé, et que tu te rends comptes que le livreur à déclaré que ton adresse n'existait pas^[1]. Génial, tu deviens vraiment quelqu'un d'exceptionnel, tu habites dans un trou noir, c'est trop hype ! Ils savent valoriser le client chez UPS, et ça, c'est important à mes yeux. Surtout que tous leurs concurrents trouvent mon adresse sans problème^[2], UPS a là une sacrée longueur d'avance sur eux

Là où je leur suis vraiment reconnaissant, c'est quand tu les appelles pour leur faire part de ta gratitude ils te proposent comme solution de repasser-le-lendemain-mais-on-sait-pas-quand-exactement et te proposent sans sourciller de prendre une journée de congé supplémentaire à cet effet, ou d'aller toi-même chercher le colis au dépôt à 30 bornes de chez toi en bagnole le soir. C'est là que j'ai réalisé : les clients d'UPS se font offrir une scéance personnalisée de cardio-training par téléphone, gratos ! C'est super, je pensais pas qu'on prenait autant à coeur la santé des clients, chez UPS.

Bravo UPS, et merci pour tout. Je vous avais promis un billet dithyrambique sur mon blog pour vous remercier comme il se doit, c'est maintenant chose faite.

Notes

[1] Ça se défend, j'ai pas vu la couleur d'un camion UPS dans la rue à l'heure mentionnée.

[2] Même la Poste !

Dans la même veine (ou pas)

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Commentaires

1. Le mardi 15 avril 2008, 21:07 par Sylvain

La Poste applique le même système pour les colissimos suivis, de l'aveu de mon facteur: j'avais commandé une clé USB chez Amazon, mais le facteur était malade. Personne pour la livrer.

Deux jours de suite, la Poste affiche que j'étais absent, alors que j'étais bien présent à mon domicile... En effet, il n'y a pas la possibilité de mettre "facteur malade" dans leur système informatique, et utilisent donc l'option "destinataire absent", comme le demande la hiérarchie.

La raison ? Si la Poste avouait à Amazon qu'elle n'avait pas pu délivrer mon colis, elle devrait lui rembourser le colissimo, comme elle s'y engage auprès des particuliers. En disant que je suis absent, elle se défausse sur le client.

Je suppose que dans le cadre d'UPS, en contrat avec Apple, c'est exactement la même chose. N'hésite donc pas à le signaler à UPS, mais surtout à Apple.

2. Le mardi 15 avril 2008, 21:41 par Thanh

Puis on a le concurrents. J'ai fais deux commandes qui ont transité via FedEx, deux fois j'ai eu une heure pour la livraison : 12h00. Deux fois j'ai été livré à 11h45.

Une fois on a commandé des portables, et via UPS, ça a mit deux jours. Le jour J, ils ont rappelé vers 18h (on attendait depuis 14h), pour nous dire qu'ils auraient pas le temps.

Bref. Bon courage.

3. Le mardi 15 avril 2008, 21:42 par NiCoS

J'avais eu la même blague pour mon GPS et avait fini par aller au dépot plutot que de prendre une journée de congés.

T'as acheté quoi au fait ? Tu brades ton MacBook du coup ? (si oui...)

4. Le mardi 15 avril 2008, 21:44 par Olivier Mansour

Si tu achètes un portable, fait toi livrer au boulot comme ça au moins ça te bousille pas les journées. Ca marche aussi pour un poste fixe mais il y a l'option je me pète le dos dans le métro ou je galere dans les embouteillages avec !

et oui, le mac, quand on a gouté c'est dur de s'en passer !!!

bon courage

5. Le mardi 15 avril 2008, 21:56 par gml

Et au final tu es allé le chercher toi même le colis, ou tu attends demain en croisant les doigts ?

6. Le mardi 15 avril 2008, 21:59 par Chty

\o/ j'aime ce remerciement

7. Le mardi 15 avril 2008, 22:03 par mauriz

Argh, moi qui attend un colis livré par UPS pour demain. Bon, je croise les doigts...

8. Le mardi 15 avril 2008, 22:04 par mauriz

Bon bah c'est pas gagné, le numéro de tracking marche pas...

9. Le mardi 15 avril 2008, 22:05 par gml

Moi aussi mauriz, c'est la saison des colis je crois...

10. Le mardi 15 avril 2008, 22:15 par Bruno.itsfresh

Quand j'ai commandé mon ipod, je n'étais pas chez moi quand UPS est passé chez moi, je me dis que je vais attendre le lendemain sauf que je reçoit un mail me disant que le colis est endommagé! Inquiet, je prends ma voiture et me rend au dépôt, ou le mec me dit : "ah non ! c'est le livreur qui s'est trompé, il a écrit le code pour endommagé au lieu de celui pour digicode..."

11. Le mardi 15 avril 2008, 22:38 par Bast

Je vais faire le chanceux alors.

Pour tous les ipods et macs que j'ai reçu par UPS, j'ai été livré le lendemain matin de la commande chez moi. Bon j'étais présent et ma maison existe donc ça faisait ça de soucis en moins.

Mais le lendemain quand même, je ne m'y attendais pas.

Donc de bonnes expériences avec UPS. Par contre je râle sur La Poste qui me dit à chaque fois "personne à la maison" alors que j'y suis toujours. Une fois même je discutais avec mon voisin le facteur a posté le mot comme quoi j'étais absent et s'est barré. Y avait ma voiture, on entendait la musique, et y avait des gens dans la rue. Pas gonflé le gars...

Mais vous imaginez pas la chance que l'on a d'avoir des transports comme ça, dans les pays sous développés c'est une autre histoire que celle des facteurs le problème...

12. Le mercredi 16 avril 2008, 07:23 par NiKo

@gml> J'ai appellé Apple, ils me font livrer aujourd'hui (le lendemain, donc) à mon boulot directement. Pour la petite histoire, en off Apple n'est pas très content d'UPS, ils préfèrent le service rendu par TNT. Bon à savoir.

13. Le mercredi 16 avril 2008, 08:08 par vincent

C'est marrant, mais.. tout pareil.. Ils m'ont fait 3 fois le coup de pas connaitre mon adresse (en environ 4 semaines de décalage), alors qu'il y a une belle ros truc tout rouge qui clignote juste devant..

On le dirais jamais assez, mais "c'était mieux avant"

14. Le mercredi 16 avril 2008, 08:11 par Xethorn

Dans les nouvelles les plus tordues, UPS (qui pourtant équipe ses machines de GPS) arrive à livrer chaque jour des objets divers et variés. Par contre, quant il a fallut livrer les macs, il y a eu des problèmes … à trouver skyrock !

Bref, je crois que c'est Apple | UPS, ils sont pas super friendly. Steves, qu'est-ce que tu as encore fait ?

15. Le mercredi 16 avril 2008, 08:24 par Kagou

Je fais une commande spéciale, je teste UPS sur ce coup là, car colis précieux et image d'UPS rassurante.

Résultat, passage à l'entreprise après les heures d'ouvertures (données lors de la commande), petit papier laissé dans la boite. Deuxième passage, chauffeur différent, adresse->fausse (??), colis bloqué. Ralage, donnage d'adresse, colis enfin là après un n'ième passage après horaire de fermeture.

Conclusion, deuxième chauffeur incompétent (on est dans un village, il aurait arrêté n'importe qui, demandé au café il aurait su). Camion pas du tout marron->désillusion. Au final, faut plus compter sur moi pour passer par eux, du moins tant que je n'y serai pas obligé.

16. Le mercredi 16 avril 2008, 09:02 par M3PHISTOS

UPS, Collissimo, Chronopost, tous la même histoire!!

Les 3/4 du temps, pour pas perdre du temps en faisant un détour pour aller jusqu'a chez toi, il disent qu'ils ont pas trouvé ta maison, voir l'excuse du "digicode" (particulièrement comique quand on n'en a pas)

Avec une variante encore plus fourbe, comme Bast peux en témoigner: Si par chance, le facteur a eu le courage de faire le détour jusqu'a chez toi, mais que par malheur tu habites au 2eme étage d'un immeuble sans ascenseur: Pour pas avoir a monter tous les escaliers (pas que ça a faire voyons, c'est pas comme si ils étaient payés pour ça), ils utilisent la technique du "le client était pas là" -_-"

Moi j'ai de la chance, j'ai eu droit a une variante unique: "Ha désolé on ne peux pas vous livrer parcequ'il faut payer des taxes de douane, vous pouvez venir le chercher a l'aéroport de nice, terminal 2, hangar 6?" (30Km) \o/

Moi personnellement, ils commencent a sérieusement me les briser...
Surtout que de nos jours, on aura de moins en moins de lettres (quasiment plus que pour de l'administratif) et de plus en plus de colis (e-commerce), ils serait temps qu'ils fassent un effort sur la qualité!

Moi la prochaine fois que je me fait livrer des colis, je passe par TNT ou Fedex, quitte a payer légèrement plus cher!

17. Le mercredi 16 avril 2008, 09:29 par NiKo

NiCoS> Désolé, ton commentaire était encore parti dans le spam, merci Akismet. Mon macbook actuel a déjà trouvé acquéreur, c'est ce qui m'a d'ailleurs décidé à commander un Macbook Pro (pour la plus grande résolution et le clavier retro-éclairé principalement).

18. Le mercredi 16 avril 2008, 09:42 par gml

Maintenant on sait qu'il faut passer par TNT ou Fedex

Le point négatif c'est qu'il est rare de les trouver dans les choix de livraison pour les commandes... :/

19. Le mercredi 16 avril 2008, 09:48 par M3PHISTOS

@gml: Il me semble que même si TNT ou Fedex n'est pas proposé dans les choix de livraison du site sur lequel tu achètes, tu as toujours une option pour demander a ce qu'ils laissent le colis dans l'entrepôt. A ce moment là, ils te donnent l'adresse du dépôt, et toi après, tu demandes a TNT/Fedex de venir le chercher.

Jamais eu l'occasion d'essayer, mais j'ai cru comprendre que ça pouvait se faire.
A vérifier

20. Le mercredi 16 avril 2008, 10:04 par gml

@M3PHISTOS: pourquoi pas, comme ca s'il y a plusieurs demandes peut-etre qu'ils seront ensuite proposés en option

21. Le mercredi 16 avril 2008, 10:27 par giz404

@NiKo, gml, mauriz : en même temps, si vous commandez tous en même temps, comment voulez-vous qu'il arrivent à vous livrer

De mon côté, jamais eu à faire à UPS (dont j'avais pourtant une bonne image - les camions bruns je suppose). Par contre Fedex, service impeccable.

22. Le mercredi 16 avril 2008, 11:41 par mEga

UPS et APPLE...
J'ai un collègue qui s'est fait livrer Léopard quand il est sorti la livraison se faisait via ups et là aussi c'est mythique.
On s'est tous fait livrer des trucs au boulot et même UPS trouvait l'adresse, faut dire aussi qu'on a tout le temps 2-3 camions devant le midi.
Sauf que pour le mac os x léopard de mon collègue, ben l'adresse était erronée, puis n'existait pas, puis ...
Bref il n'a jamais été livré, mais comme tu dis les conversations avec leurs conseillers téléphoniques sont encore plus marrantes !
Bref ils doivent se faire la guerre avec apple, mais en attendant c'est nous qui trinquons...

23. Le mercredi 16 avril 2008, 13:27 par remouk

UPS, I did it again!

24. Le mercredi 16 avril 2008, 14:07 par arnod'mental

TNT n'est pas toujours mieux...
Pour la livraison de mon imac en janvier 2007 ils m'ont fait le coup du digicode...
Mais quand tu vois ou j'habite, t'es mort de rire (pleine cambrousse)

25. Le mercredi 16 avril 2008, 14:23 par NiCoS

@Niko : pô grave (**** d'IP de neuf apparemment, c'est pas la première fois que ça m'arrive)

26. Le mercredi 16 avril 2008, 14:33 par NiKo

Bon ben Apple a du leur souffler dans les bronches, j'ai été livré juste avant midi au boulot, alors qu'on m'avait annoncé au mieux un délai de 24h supplémentaire du au changement d'adresse de livraison...

Bref, l'incident est clos.

27. Le mercredi 16 avril 2008, 14:50 par Emacs

So now enjoy Mac OS X Leopard @ Sensio Labs . Symfony

28. Le mercredi 16 avril 2008, 15:21 par NiKo

Emacs> Merci de m'aider à référencer ce blog avec les mots-clés qui vont bien

29. Le mercredi 16 avril 2008, 15:55 par Nicolas

Enjoy le rétro-éclairage des touches

Dommage qu'il faille vraiment être dans le noir et que l'option "reste allumé juste pour le fun" n'existe pas (ou alors j'ai pas trouvé).

30. Le mercredi 16 avril 2008, 16:20 par NiKo

Nicolas> T'as un macbook pro toi ??

31. Le mercredi 16 avril 2008, 17:31 par wildmary

moi le truc qui me plait dans cette histoire c'est que les gens sont toujours en train de cracher sur la Poste en disant que ouiii la Poste, plus jamais, c'est d'la mayrde, je vais chez les concurrents
et finalement c'est partout pareil, ils ont tous leurs livreurs boulets, leurs services qui se téléscopent et autres il-est-pas-là-alors-qu'en-fait-si

32. Le mercredi 16 avril 2008, 17:45 par arnod'mental

F10 ???

33. Le mercredi 16 avril 2008, 17:47 par NiKo

Arnaud> Quid ?

34. Le mercredi 16 avril 2008, 17:50 par arnod'mental

Euh c'était pour Nicolas pour allumer le clavier en plein jour...
Désolé je passe tellement de temps au téléphone que j'use tout mon capital clavardage...du coup manque de clareté.

35. Le mercredi 16 avril 2008, 17:52 par NiKo

Arnaud> Pas de souci Par contre F10 est désactivé chez moi, sauf quand je me met dans le noir. Y'a moyen de désactiver ce comportement quelque part ?

36. Le mercredi 16 avril 2008, 17:59 par arnod'mental

A vrai dire je ne me suis jamais vraiment posé la question...
Mais je crois que oui dans prefs système -> clavier et souris -> clavier -> Eclairer le clavier si la lumière ambiante est faible

37. Le mercredi 16 avril 2008, 18:01 par NiKo

Non, ça ça désactive carrément le retro-éclairage :/

38. Le mercredi 16 avril 2008, 18:10 par arnod'mental

A vrai dire je ne me suis jamais vraiment posé la question...
Mais je crois que oui dans prefs système -> clavier et souris -> clavier -> Eclairer le clavier si la lumière ambiante est faible

39. Le mercredi 16 avril 2008, 19:07 par Nicolas

NiKo > oui, depuis quelques semaines.

40. Le mercredi 16 avril 2008, 21:38 par NiKo

remouk> Pas mal :P J'avais hésité à faire en titre UPSide down, you're turning me

41. Le vendredi 18 avril 2008, 19:31 par Olivier Loynet

Comme il a été dit précédemment, le mieux est de se faire livrer au boulot (bien sur s'ils sont OK), mais surtout que la facture soit à ton nom et non avec celle de la société ou tu t'es fais livré. Pourquoi ? Parce que si un jour tu as besoin de montrer ta facture à ton assureur et que le nom de ta société est dessus, il considèrera que ce matériel ne t'appartient pas et ne te remboursera pas avec ton assurance perso.

Olivier

42. Le jeudi 24 avril 2008, 11:09 par Léo

J'ai déjà eu une livraison par UPS il y a quelques années, ça m'a pris plus d'un mois pour réussir à l'avoir (heureusement que je n'étais pas pressé). Pour un autre colis, avec un petit transporteur privé, j'avais le choix entre prendre un congé pour recevoir le paquet, ou aller le chercher à l'autre bout de l'Ile-de-France. Et comme en général, c'est la boite chez qui on achète qui choisit le mode de livraison, on se retrouve rarement avec ce qui marche le mieux (en général, c'est La Poste, au moins le bureau pour retirer le colis est près de chez soi).

43. Le jeudi 24 avril 2008, 11:29 par funkydata

UPS... Pour ma part, ils ont perdu le macBook Pro que j'avais commandé. Le pire c'est que lors de leur enquête, bien que sur LEUR site avec LEUR système de positionnement des colis qui fait ressembler l'étoile noir à du bidouillage ils indiquaient qu'ILS avaient perdu le colis

A un moment (25 coups de fils) j'en ai eu marre de faire mumuse avec UPS et je suis passé directement par le service client Apple pour gérer l'interface avec eux, après tout c'est leur problème et c'est quand même leur boulot!

44. Le dimanche 4 mai 2008, 21:42 par Goudie

Haha, ils m'ont fait la même ! Mais vu mon lieu, je peux encore les pardonner ...
( http://www.goudie.biz/blog3/gps )

45. Le dimanche 4 mai 2008, 21:44 par NiKo

Goudie> Alors c'est toi la belle au bois dormant ?

46. Le mardi 6 mai 2008, 19:10 par marousan

Ben pour ma part j'ai utilisé UPS il y a 2 ans pour me faire livrer une barette de RAM des USA pour un portable SONY. (RAM non standard non vendue en France aux particuliers ... Merci SONY ...)

J'ai commandé en même temps du matos informatique en Alsace avec la poste.

Et bien en 48H00 j'ai été livré avec suivis du colis + appel téléphonique du livreur pour prendre rendez-vous etc .... Pour l'achat en France, la Poste a mis 2 semaines à me le livrer et se payer d'être plus cher qu'UPS aux USA.

Donc tout dépend ... En plus j'habitais sur Paris et la poste a les codes et les clés de notre immeuble ... normal la poste était à 200m de chez moi.

Personnellement depuis que je n'habite plus à Paris mais en pleine campagne le facteur est super cool et il fait parti vraiment de la poste et est très ponctuel. Ce n'est pas un prestataire à deux balle qui récupère les colis sous le bras une fois de temps en temps pour arrondir les fins de mois... .

Je précise que c'est du vécu avec prés de 1000€ de KDO de noel qui ont été renvoyés par le site en février après enquête. ça fait toujours plaisir ... .

En gros les les presta c la cata ... .