Prendre un Café

Je suis pas super fan des gros lieux communs faciles et généralistes, mais :

Ma conclusion de cette journée est qu’on ne peut pas laisser le web aux “entrepreneurs”, c’est pas possible.

Christian Fauré, à propos de "LeWeb" (sic)

En fait, ça serait totalement drôle si ce n’était pas aussi vrai, et triste.

Edit : Olivier a pas tort, on peut y adjoindre les consultants experts^[1] autoproclamés. Désolé, je suis pas particulièrement politiquement correct ces derniers temps, ça doit être la fatigue.

Edit2 : Pfff, décidemment… On peut bien évidemment aussi ajouter les politiques (mais comment aie-je pu les oublier ?)

C’est bien connu, il est déjà sufisament dur de faire (re)venir des utilisateurs sur vos services en ligne pour ne pas les faire partir à la moindre occasion. C’est pourtant ce que fait un site dédié à la guitare que j’ai tenté de consulter récemment. Connaissant les tendances dérivistes des services juridiques de certaines entités, je m’abstiendrai donc de faire un lien hypertexte direct vers ce dernier, et même de le citer textuellement^[1].

Je tombe sur ce site, qui propose apparemment moult ressources sur l’instrument et qui m’intéressent potentiellement, mais au moment de consulter l’article objet de ma convoitise, on me notifie du message suivant :

Jusque-là, rien de profondément choquant même si on peut imaginer que nombre d’internautes ne s’embêteront pas à créer un compte pour consulter la ressource et passeront à la concurrence^[2].

Allez, je suis dans un bon jour, je demande la création d’un compte. Je me retrouve face à un formulaire assez copieux, exigeant bien entendu des informations hautement nécessaires pour consulter un tutoriel de guitare comme ma localisation géographique, mon nom de famille, ma date de naissance, sans oublier bien entendu les inévitables propositions d’abonnement à des newsletter très étroitement liées à la pratique de la guitare :

Sentant le SPAM arriver à grand pas, je rentre mon email suffixé pour détecter a posteriori le service à l’origine d’éventuels courriels indésirables reçus. Ben non :

Vous noterez le plus fort, c’est que non seulement le service n’est pas à même de valider convenablement une adresse email (le signe + est acceptable), mais en plus on me soupçonne ouvertement de SPAM potentiel.

Normalement, à ce stade, je me casse sur Mars, comme on dit. Mais pour la beauté de l’exercice, je corrige mon adresse email, pérsévère en entrant un mot de passe et valide à nouveau le formulaire :

Oui, cela commence à faire beaucoup. Je ne réexpliquerai pas ici pourquoi limiter les caractères dans les mots de passe est idiot, cela a déjà été fait ici-même précédemment.

Toujours dans la perspective de poursuivre cette expérience amusante, j’arrive enfin à valider le formulaire sans retours d’erreur et m’identifie donc sur le service pour consulter la ressource en question. Patatra :

Non seulement la création d’un compte était obligatoire, mais maintenant il faut s’abonner (c’est à dire payer) pour consulter la ressource en question, chose qui n’avait été aucunement stipulée auparavant. Sachant bien entendu qu’à ce stade, je n’ai toujours aucune idée de la qualité des contenus proposés par le site.

Bref, je leur souhaite malgré tout un avenir comptable radieux, même si je ne peux m’empêcher de pouffer à l’idée du chiffre d’affaire généré par le se(r)vice.

J'ai pas souvent l'occasion de remercier les organismes performants qui peuplent le vaste monde des entreprises de services ici-bas, mais là je ne peux pas passer à côté de la trop belle occasion qui s'est présentée à moi cet après-midi.

J'ai commandé un nouvel ordinateur récemment chez Apple, et ces derniers on jugé bon de déléguer leur service de livraison à UPS, la formidable société de livraison de machins et bidules dans le monde entier, en trop pas longtemps pour super pas cher sauf quand t'es pauvre.

Bon, déjà la chose admirable, c'est qu'il te promettent de te livrer le matin, en début d'après midi t'es toujours à la fenêtre pour guetter le joli camion marron. Ça occupe, et ça permet de rester chez soi pour profiter pleinement de son temps pas libre perdu pour le coup. La top-killer-feature, c'est quand après t'être légitimement inquiété de l'absence de livraison, tu consultes leur système ultra-sophistiqué temps-réel par GPS triangulé, et que tu te rends comptes que le livreur à déclaré que ton adresse n'existait pas^[1]. Génial, tu deviens vraiment quelqu'un d'exceptionnel, tu habites dans un trou noir, c'est trop hype ! Ils savent valoriser le client chez UPS, et ça, c'est important à mes yeux. Surtout que tous leurs concurrents trouvent mon adresse sans problème^[2], UPS a là une sacrée longueur d'avance sur eux

Là où je leur suis vraiment reconnaissant, c'est quand tu les appelles pour leur faire part de ta gratitude ils te proposent comme solution de repasser-le-lendemain-mais-on-sait-pas-quand-exactement et te proposent sans sourciller de prendre une journée de congé supplémentaire à cet effet, ou d'aller toi-même chercher le colis au dépôt à 30 bornes de chez toi en bagnole le soir. C'est là que j'ai réalisé : les clients d'UPS se font offrir une scéance personnalisée de cardio-training par téléphone, gratos ! C'est super, je pensais pas qu'on prenait autant à coeur la santé des clients, chez UPS.

Bravo UPS, et merci pour tout. Je vous avais promis un billet dithyrambique sur mon blog pour vous remercier comme il se doit, c'est maintenant chose faite.

Je relais (encore) Totalement Crétins qui nous signale l'arrêt de l'émission Arrêt sur images jusqu'ici diffusée sur France 5 tous les dimanches à midi trente.

Je savais que l'heure était grave, mais peut-être pas à ce point là. La seule émission de décryptage télévisuelle, mission ô combien essentielle à l'heure du tout media, vient d'être proprement assasinée. À qui profite le crime ? Je vous laisse réfléchir là-dessus.

Si le cœur vous en dit, une pétition en ligne existe, ça ne coute pas grand chose.